"Пишет вам добросовестный налогоплательщик, уставший от произвола и хамства...". С такой фразы начиналось электронное письмо одной из наших читательниц, которая откликнулась на вопросы по рейтингу столичных инспекций. Вместе с оценками для ИФНС ≤ 43 она прислала небольшой рассказ о бухгалтерских буднях в этой инспекции.
Мы решили опубликовать этот интересный, на наш взгляд, материал. Только свои имя, фамилию и название компании бухгалтер просила не упоминать, чтобы не было неприятностей.
Знакомство
В этом году мы открыли фирму и поехали с директором получить уведомление о постановке на учет. Ну и заодно узнать реквизиты уплаты налогов, а также своего инспектора. Что было!!!
Окно с надписью "справок не даем" сообразно надписи осталось безмолвствовать, и мы прошли к другому окошку, дающему справки. Девушка с каменным выражением лица вносила данные в компьютер. Я вежливо задала ей вопрос о том, как можно узнать своего инспектора и реквизиты для уплаты налогов. Девушка, не отрываясь от монитора компьютера, продолжала свою работу, не обращая на нас с директором никакого внимания.
Я сделала вторую попытку. Тишина. Зато после третьей попытки она вскочила со своего места с выпученными глазами. Готовая, казалось, вцепиться в мою руку, девушка прокричала, что она не глухая и что вся информация висит на стендах и вообще если мы не видим, что она работает, то нам надо обратиться к окулисту!
Признаться, даже мой директор испугался и сообщил мне, что больше он в налоговую не пойдет даже если ему заплатят.
Реквизиты я нашла в интернете, надеюсь, правильные.
Первая отчетность...
Налоговая открывается в 9.30. Я приехала к 9.00 и записалась в очередь под номером 37 (как выяснилось, люди с 7.30 под дверями стоят). Отстояла свою очередь. Просовываю отчеты в заветное окошко, а мне говорят, что нужна дискета.
- Какая?
- Вы что, не знаете, что без дискетки отчет не принимается?
- Нет. Я первый раз сдаю.
- Объявления читать надо, мы уже давно только на дискетках принимаем или через интернет.
Мои доводы о том, что сдачу отчетности на бумажных носителях никто не отменял, не убедили. Пришлось вернуться в офис несолоно хлебавши, благо у меня в запасе еще три дня было.
На следующий день я пришла в ИФНС с дискеткой после обеда. Обед в налоговой с 13.00 до 14.00. В начале третьего к ожидающим вышла начальница и объявила, что по техническим причинам обед продлен до 15.00. Подождала.
В 15.30 выяснилось, что программа приема отчетности работает в налоговой только по вторникам и четвергам, а так как сегодня среда, отчеты никто принимать не будет.
Четверг. Утро. Очередь. Когда передо мной оставалось человек пять и я уже не сомневалась в том, что сегодня точно сдам декларации, за спинами девушек-операторов появился женский силуэт и строгим голосом объявил: "Сегодня отчеты принимаются только до одиннадцати!"
Толпа: "Как до одиннадцати? Вы что, издеваетесь? Третий день стоим!"
Силуэт: "А вот так до одиннадцати! Девочки, понятно, чтоб в одиннадцать встали и ушли!"
Я нервно посмотрела на часы, без пятнадцати одиннадцать. Стрелки неумолимо бежали вперед. Без пяти одиннадцать. Только бы успеть! Ура, сдала!
P. S. Как по приказу в 11.00 "девочки" действительно встали и ушли.
...и еще одна
Перешли на ежемесячную уплату НДС. Приезжаю сдавать. Опять очередь. Причем большинство стоящих не сомневается в том, что налоговики создают ее искусственно, дабы навязать электронную отправку отчетов. Но, поговорив с коллегами, я выяснила, что даже у тех, кто отправлял отчеты по электронным каналам связи, на лицевом счете половина данных отсутствует, да и с подтверждением о принятии отчетов были проблемы. Кроме того, принимают такие отчеты тоже только по вторникам и четвергам.
Час прошел. Очередь двигается медленно, и это 15-го числа (срок сдачи по НДС - 20-е)! И вдруг снова появляется вышеупомянутый силуэт! И - вы уже догадались? Правильно - прием отчетов прекращается.
Очередь посылают этажом выше в комнату по работе с налогоплательщиками. А там своя очередь, да по другим вопросам - кому справку, кому сверку, кому распечатку. Кто у нас отчеты примет, неясно. Одна моя коллега (тоже главбух) не выдержала - пошла ругаться к начальнице. Через десять минут наша очередь зашевелилась, примерно через тридцать минут в ней никого не осталось. Дай бог здоровья этой женщине! Я спросила ее, как ей это удалось? Она ответила, что налогоплательщики должны бороться за свои права и не позволять издевательств.
От редакции
Справедливости ради отметим, что, отвечая на вопросы рейтинга, автор письма отметила несколько плюсов в работе ИФНС ≤ 43: в инспекции есть столы для заполнения документов, а в отделе УСН работают несколько отзывчивых и вежливых инспекторов (им за это отдельное спасибо!). Надеемся, что в скором времени плюсов в этой инспекции будет гораздо больше.
Предварительные результаты рейтинга
Получены первые предварительные результаты рейтинга ИФНС г. Москвы
Конечно, по первым результатам делать общие выводы нельзя. Но все-таки некоторые тенденции можно выявить. Во-первых, никто из проголосовавших не поставил высшего балла - 5 (отлично). Во-вторых, больше всего голосов было от тех бухгалтеров, чьи инспекции получили самые низкие баллы. Поэтому обращаемся к читателям - не стесняйтесь хвалить свои инспекции (если, конечно, есть за что)!
Итак, лидерство пока делят три столичные инспекции - ≤ 23, 30 и 32.
Причем ИФНС ≤ 30 отличилась особо - она получила самые высокие оценки по трем параметрам: оперативность работы, вежливость инспекторов и высокий уровень профессионализма сотрудников. Однако самой удобной и комфортной инспекцией бухгалтеры назвали ИФНС ≤ 4. А информируют налогоплательщиков лучше всего в ИФНС ≤ 32 и 45.
Инспекторам ИФНС ≤ 15 и 27 нужно постараться быть более вежливыми с бухгалтерами, а вот руководству инспекции ≤ 24 следует серьезно подумать об удобстве посетителей - по таким показателям эти инспекции пока отстают.
Стабильно отстает также ИФНС ≤ 10 - худшей ее назвали почти по всем параметрам. Общий средний балл инспекции пока лишь 1,9. Нужно заметить, что бухгалтеры этой налоговой проявили самую высокую активность: больше всего голосов мы получили именно от посетителей ИФНС ≤ 10.
Напоминаем, что подведение окончательных результатов рейтинга произойдет в конце января 2006 года. Поэтому у вас, дорогие читатели, еще есть возможность повлиять на оценку своей инспекции. А у инспекторов - исправить недостатки своей ИФНС и повысить ее место в рейтинге.
