В Банк России в III квартале 2016 года поступило более 25.5 тыс. жалоб и обращений граждан в отношении некредитных финансовых организаций, что на 8.3% меньше, чем в предыдущий период. Об этом говорится в сообщении ЦБ со ссылкой на данные отчёта Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.Жалобы и обращения в отношении субъектов страхового рынка составляют самую большую часть от общего объема жалоб (80%). Среди них традиционно лидируют проблемы, связанные с ОСАГО (86%), в том числе касающиеся расчёта скидок за безаварийную езду (коэффициент бонус-малус), отказа от заключения договора ОСАГО по причине отсутствия бланков полисов, а также навязывания дополнительных услуг.Жалобы на микрофинансовые организации составляют 11% от общего объема обращений. В свою очередь на эмитентов поступило лишь 4% от общего числа жалоб и обращений: чаще всего акционеры недовольны непредставлением акционерным обществом информации и невыплатой дивидендов.По итогам рассмотрения жалоб и обращений Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в III квартале направила в финансовые организации более 2 тыс. предписаний об устранении и/или недопущении нарушений законодательства РФ, кроме того, составлено более 1.2 тыс. протоколов об административных правонарушениях.
|
