Семинары и Конференции

02 июня 2024, Воскресенье

Вход для своих
Стань своим на Saldo.ru
Забыли пароль?

Анонсы изданий

Семинары, конференции

Книги

Публикации

Служба занятости

Справочная информация

Вы здесь: Saldo.ru / Бухгалтерские новости / Семинары и Конференции

Семинары и Конференции

Интернет семинары Saldo.ru

28/02/2011 - 01/03/2011
Эффективное общение с клиентами по телефону

 Научить участников пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления  ╚читать╩ информацию о человеке на другом конце провода  Устанавливать и поддерживать контакт по телефону  Вести разговор с агрессивным и трудным клиентом  Правильно завершать телефонный разговор Целевая аудитория: специалисты сферы проведения телефонных переговоров и презентации товаров, услуг Программа: Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы ∙ этапы процесса обслуживания ∙ формирование "телефонного имиджа" фирмы ∙ Особенности телефонного общения ∙ Создание позитивного образа товара и организации ∙ Имидж организации. Фирменный стиль телефонного разговора Тема 2. Контакт по телефону Приемы установления и поддержания контакта o 1. выработка приемов установления контакта o 2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону o 3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме o 4. установка на эффективное общение с клиентом Эффективный контакт o Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности, словам, которые используются в разговоре o Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации o Техники убеждения Тема 3. Управление разговором по телефону ∙ 1. типы вопросов, инициатива ∙ 2. структура управления процессом переговоров с клиентом ∙ 3. техника получения необходимой информации методом открытых вопросов ∙ 4. упражнение (тест) на выяснение информации у клиента ∙ 5. отработка навыков Тема 4. Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов ∙ 1. потребность и польза ∙ 2. закрепление соглашений, навыки стимулирования клиентов к действию ∙ 3. упражнения на убеждение клиента ∙ 4. видеоанализ ролевой игры Тема 5. Как грамотно завершить телефонный разговор ∙ Прощание, после которого хочется позвонить еще раз ∙ Завершение телефонного разговора ∙ Деловой телефонный этикет ∙ Этикетные нормы и правила Формулы вежливости Стоимость участия семинара 14200 руб.
Место проведения Москва, м. Динамо УЦБА Заявки на участие по тел. (495) 517-15-97 , 7305-304

Место проведения
Москва, м. Динамо УЦБА

Организатор(ы)
Учебный центр "Бизнес - Аспект"

(495) 517-15-97 , 7305-304
http://www.bi-aspekt.ru
bi-aspekt@yandex.ru

Обратная связь