Saldo.ru

Семинары и Конференции

15 ноября 2024, Пятница
Мастер-СальдоSaldo.ru: Бухгалтерский сервер Вход для своих
Стань своим на Saldo.ru
Забыли пароль?

Вы здесь: Saldo.ru / Бухгалтерские новости / Семинары и Конференции

Семинары и Конференции

Интернет семинары Saldo.ru

25/09/2008 - 02/10/2008
Австрия("Вена Очаровательная + Зальцбург")ОБРАЩЕНИЕ с ЖАЛОБАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в соответствии со стандартом ISO 10002:2004
Семинары:
25 сентября √ 2 октября, 2 - 9 октября, 9 - 16 октября 2008 г.
И далее весь год
(средняя температура воздуха летом плюс 25-27╟C)

Бизнес-семинар ориентирован на: генеральных директоров, руководителей всех уровней, начальников отделов крупных компаний.

Цель семинара:
Ознакомить специалистов предприятий и организаций: c международными подходами и практикой реагирования на жалобы потребителей; с теорией и практикой общения с клиентами в разных ситуациях.

Программа занятий:
  • Руководящие принципы процесса обращения с жалобами потребителей в организациях;
  • Ответственность руководства в области обращения с жалобами;
  • Политика и обязательства в обращения с жалобами;
  • Ответственность и полномочия персонала организации в области обращения с жалобами;
  • Планирование и проектирование процесса обращения с жалобами в организации;
  • Цели в области обращения с жалобами;
  • Деятельность персонала в области обращения с жалобами и необходимые ресурсы;
  • Функционирование процесса обращения с жалобами;
  • Поддержание и улучшение процесса обращения с жалобами;
  • Мониторинг и аудит процесса обращения с жалобами;
  • Анализ процесса обращения с жалобами со стороны руководства;
  • Постоянное улучшение процесса обращения с жалобами;
  • Инструменты эффективного общения с клиентами;
  • Ответы на вопросы.
    (другие темы занятий уточняйте у менеджера)

    После занятий Вена очаровательная и незабываемая! Ее по праву называют сердцем Европы.

    Вена - город роскошных дворцов и величественных площадей, живописных улочек и многочисленных скверов. Вена - древний город с громким именем, пробуждающим мечты. Столица на Дунае представляет собой смесь старины и современности, высокого искусства и кича. Это город художников и ценителей искусства. Бывшая столица Австрийско-Венгерской империи, Вена поражает своим величием и роскошью, своим обаянием и теплотой... Это необыкновенно многоликий город. Независимо от времени года Вас не будет покидать ощущение праздника, вечером Вена превращается в один из самых прекрасных европейских городов. Культурная жизнь вливается в оперу и концертные залы. Рестораны города предлагают богатый выбор - от маленьких местных кафе до серьезных ресторанов для гурманов и ценителей специальной кухни. В Вене множество ночных клубов, дискотек и казино, которые открыты для посещения до самого утра. В австрийской столице наверняка больше интересных музеев, чем в любом другом городе мира. Самый большой музейный комплекс Европы - Музеумсквартье (60 тыс. кв. м.), перестроенный из военных конюшен в самом в центре Вены. Здесь в летний период раскрывают двери Центр Архитектуры, Центр Культуры и Искусства, Зал Искусств Вены, Музей Современного Искусства, Музей Леопольда, детский Музей Зум, масса художественных и музыкальных экспозиций. Обязательно стоит посетить главный художественный музей Австрии - Музей истории искусств на площади Марии-Терезии в центре города (живопись XVI-XVII вв., коллекции средневекового прикладного искусства и антики).
    Зальцбург - второй по величине город Австрии. В 1996 году он был провозглашен ЮНЕСКО Всемирным достоянием человечества. Это родина Вольфганга Амадея Моцарта, здесь есть его дом-музей, площадь, названная его именем, с памятником великому композитору.

    Программа пребывания в Австрии
    ╚Вена Очаровательная + Зальцбург╩ 4 экскурсии Вена + 2 экскурсии Зальцбург (возможна программа 9 экскурсий)
    8 дней / 7 ночей

    Базовая стоимость на одного человека: 1490 евро, включая НДС 18% при двухместном поселении. За одноместное поселение √ доплата 200 евро. Затраты на поездку принимаются на расходы при налогообложении прибыли.

    Что входит в стоимость:
  • Обучение по программе семинара (слушатели обеспечиваются информационно-методическими материалами, письменными принадлежностями; по окончании занятий выдается сертификат о повышении квалификации по данной теме).
  • Авиабилет Москва √ Вена √ Москва.
  • Трансферы аэропорт-отель-аэропорт.
  • Размещение в отеле выбранной категории.
  • Питание ≈ завтраки шведский стол.
  • 6 экскурсий с русскоязычным гидом.
  • Входные билеты по программе экскурсий.
  • Транспортное обслуживание по программе.
  • Консульский и топливный сборы.
  • Оформление визы.
  • Медицинский страховой полис.

    Срок окончания подачи документов для оформления визы приблизительно за 3 недели до даты вылета.

    Оказываем содействие в размещении на время пребывания в Москве для регионов.
    Принимаем заявки на организацию корпоративных мероприятий!
    Есть возможность разработки индивидуальных экскурсий с персональной программой.
  • Место проведения
    Австрия, Вена
  • Организатор(ы)
    Центр бизнес-образования "Семинары Курсы Тренинги"
    • (495) 223-7029, 988-8187
    http://ma21.ru
    info@ma21.ru
    Обратная связь