Saldo.ru

Семинары и Конференции

27 июля 2024, Суббота
Мастер-СальдоSaldo.ru: Бухгалтерский сервер Вход для своих
Стань своим на Saldo.ru
Забыли пароль?

Вы здесь: Saldo.ru / Бухгалтерские новости / Семинары и Конференции

Семинары и Конференции

Интернет семинары Saldo.ru

12/02/2007 - 13/02/2007
Возврат долгов или как убедить дебитора. Тренинг
На тренинг приглашаются Руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с ключевыми клиентами, кредитных менеджеров, контролеров и все, кто связан с проблемой неоплаченных счетов и возвратом задолженностей.
Актуальность темы Формирование участниками практических навыков эффективного ведения переговоров по возврату долгов.
Методика тренинга Интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений ведения переговоров; индивидуальный подход; работа с реальными ситуациями; деловые, ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения. Краткие теоретические и методические материалы. Использование аудио- и видео аппаратуры.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 1. Психологические и организационные основы кредитного менеджмента.
2. Основные проблемы в работе по сбору долгов и пути их решения.
3. Подготовка к переговорам: ╥ поиск и обработка информации;
╥ пространственная организация;
╥ постановка целей и разработка путей их реализации.
2. Установление контакта.
3. Проведение переговоров.
4. Стили ведения переговоров. Умение владеть собой и ситуацией. Как взаимодействовать с трудными партнерами по общению. Как обратиться с просьбой? Как сказать "нет" и не обидеть? Как похвалить, чтобы это не было лестью? Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения? Что такое адекватная обратная связь? 5. Личностные особенности переговорщика.
6. Реализация плана по Возврату долгов (дебиторской задолженности). Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности. Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности. Противостояние манипуляциям клиента. Как не "передавить" партнера и сохранить отношения. Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату дебиторской задолженности.
7. Аргументация позиции при переговорах. Ценность, цена, польза. Когда люди покупают (соотношение цены и ценности). Обоснование цены. Основные правила работы с ценой. Фактическая ценность и ценность для потребителя.
8. Поведение в сложных ситуациях. Технологии и механизмы манипуляции. Корни манипуляции. Метафора манипуляции. Критерии манипуляции. Место манипуляции в системе человеческих взаимоотношений. Манипулятивные технологии. Механизмы манипулятивного воздействия. Распознавание манипуляции в живом общении. Манипуляция и вопросы этики.
9. Защита от манипуляции. Виды и механизмы защит. Межличностные и внутриличностные защиты. Специфические и неспецифические защиты. Базовые защитные установки. Чувственный и рациональный уровень. Конформизм, нонконформизм и внеконформизм. Укрепление защитного арсенала. Собранность и психотехники совладания.
10. Манипуляция и психологическое давление на переговорах. Информационный и психологический уровень манипуляции. Манипуляция фактами. Манипуляция полномочиями. Формы психологического давления. Способы противостояния манипуляции и психол. давлению на переговорах.
11. Завершение обсуждения и фиксация договоренностей.
12. Выход из контакта.
13. Техники снятия эмоционального напряжения.
14. Выход из тренинга и общее завершение работы с подведением итогов.
По окончании тренинга участники смогут: Четко определив интересы фирмы, формулировать цели переговоров.
Проводить тщательную подготовку переговоров.
Распознавать особенности участников переговоров.
Активно использовать средства вербальной и невербальной коммуникации для создания гармоничной атмосферы переговоров.
Прогнозировать и работать с возможными вопросами и возражениями.
Управлять эмоциями и быстро самовосстанавливаться.
Применять методы корректного психологического влияния на ход переговоров.
Всем слушателям выдается Свидетельство о прохождении обучения. Все участники тренинга обеспечиваются комплектом информационных материалов. В стоимость входят кофе-брейки.
  • Место проведения
    Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 10
  • Организатор(ы)
    -1
  • Условия участия в мероприятии
    Стоимость участия составляет: 8 970,00 (восемь тысяч девятьсот семьдесят рублей 00 коп.), НДС не облагается.
    • 8(812)7038327
    http://www.prosvet.su/seminars/
    info@prosvet.su
    Обратная связь