Saldo.ru

Семинары и Конференции

24 марта 2025, Понедельник
Мастер-СальдоSaldo.ru: Бухгалтерский сервер Вход для своих
Стань своим на Saldo.ru
Забыли пароль?

Вы здесь: Saldo.ru / Бухгалтерские новости / Семинары и Конференции

Семинары и Конференции

Интернет семинары Saldo.ru

08/08/2007 - 09/08/2007
Телефонные переговоры, нацеленные на результат
Участники: менеджеры по работе с клиентами, секретари, сотрудники, в чьи обязанности входит телефонное общение. Цель: Дать знания о построении телефонных переговоров. Выстраивание телефонного диалога в зависимости от типа клиента, повышение результативности телефонных переговоров, и, как следствие, снижение стрессового фактора.
Отработка навыка преодоления информационных и речевых барьеров в телефонном общении.
Программа: 1. Отличие телефонных переговоров от телефонных продаж. (Определение различий процесса и результата).
2. Оценка соотношения информации и временного ресурса абонента. (Ориентация в клиенте, разработка речевых модулей и вопросов для установления и поддержания телефонного контакта).
3. Смысловое и эмоциональное поле сообщения. (Психологический настрой на телефонный разговор с клиентом или партнером. Трансляция уверенности и искренности в телефонном контакте. Соответствие демонстрируемого поведения внутренним установкам).
4. Презентация преимуществ товара или услуги.
5. ╚Холодные звонки╩ - (способы привлечения внимания клиента к информации, продукту).
7. ╚Телефонный голос╩ - что хочет слышать собеседник. (Вербалика и невербалика в телефонных переговорах. Техника вопросов, активное, нерефлексивное, эмпатическое слушание. Техника подстроек под речь клиента).
9. Законы организации информации: ∙ эффект края ∙ закон ассоциаций ∙ закон структурной четкости.
10. Стиль действия в режиме нехватки времени.
11. Разработка речевого модуля для телефонного приветствия и первичного контакта.
12. Завершение телефонного разговора (резюме, подведение итога, закрепление договоренностей и ответственности за их выполнение).
  • Место проведения
    метро ╚Аэропорт╩, Б. Коптевский пр-д, д.3
  • Организатор(ы)
    -1
  • Условия участия в мероприятии
    Стоимость программы 11500,00 руб. /С НДС/ Занятия проводятся по адресу: метро ╚Аэропорт╩, Б. Коптевский пр-д, д.3 Время проведения программы с 10.00 до 18.00.
    В стоимость включен авторский раздаточный материал, сертификат, обеды в ресторане ╚Кучер╩, кофе √ перерывы. Для иногородних слушателей осуществляется бронирование гостиничных мест.
    Записаться на тренинг, а также получить более подробную информацию по программам вы сможете по телефонам: (095) 644-22-45, 741-85-07, 771-22-83, или по e-mail: mail@krrb.ru , mail@straining.ru Также, информацию по проводимым тренингам и расписанию можно посмотреть на наших сайтах: www.straining.ru и www.krrb.ru
    • 741-85-07
    http://www.straining.ru
    krrb@mail.ru
    Обратная связь