Saldo.ru

Семинары и Конференции

24 марта 2025, Понедельник
Мастер-СальдоSaldo.ru: Бухгалтерский сервер Вход для своих
Стань своим на Saldo.ru
Забыли пароль?

Вы здесь: Saldo.ru / Бухгалтерские новости / Семинары и Конференции

Семинары и Конференции

Интернет семинары Saldo.ru

15/08/2007 - 16/08/2007
Профессиональное сервисное поведение
Участники: менеджеры среднего звена, руководители.
Цели: ∙ Формировать положительное впечатление о сервисе в компании.
∙ Преодоление шаблонов восприятия клиента персоналом.
∙ Оценка необходимых составляющих для сервиса в занятом сегменте рынка.
Предполагаемые результаты: ∙ овладение практическими навыками создания первого впечатления и поддержания его в процессе общения с посетителями.
∙ овладение техниками бесконфликтного (ассертивного) отстаивания профессиональных интересов в ситуации общения менеджер-клиент и начальник √ подчинённый, и контроля.
Содержание программы.
1. Сервисное поведение и должностные обязанности.
∙ Развитие толерантности способности чувствовать то, что чувствует клиент в данный момент времени. ∙ Оценка проблемных зон и сервисного ресурса компании.
∙ Потребности клиента. ∙ Клиенты и их ожидания. ∙ Варианты способов оценки действий подчинённых и способов контроля.
∙ Способы мотивации персонала на принятие сервисного обслуживания клиентов 2. Коммуникация ∙ Установление и поддержание контакта на разных этапах взаимодействия с клиентом: невербалика (жесты, взгляд), поза, дистанция), подстройка под клиента по позе, жестам.
∙ Вербалика: приветствие (речевые модули для установления контакта с клиентом, способы разговорить клиента (Типы вопросов, малый разговор), ∙ Дистанция в коммуникации. Границы межличностного взаимодействия с клиентом) ∙ Навыки активного слушания в работе менеджера.
∙ Методика распознавание психологического типа и стиля поведения клиента ∙ Уровни передачи информации. Сообщения, которые посылают сотрудники и клиенты друг другу. Маркеры уверенного, неуверенного поведения, равнодушного и неравнодушного отношения к клиенту. Цель: уметь при помощи невербального поведения влиять на предрасположенность и лояльность клиентов. ∙ Техники корректного отстаивания профессиональных интересов (при взаимодействии) (ассертивная просьба, ассертивный отказ) 3. Стресс, причины и стрессоустойчивость.
∙ Динамика возникновения стресса на рабочем месте.
Понятие стресса и дистресса. Причины возникновения стресса: внешние и внутренние.
∙ Техники снижения эмоционального напряжения.
∙ Цель: профилактика ╚синдрома╩ выгорания персонала.
  • Место проведения
    метро ╚Аэропорт╩, Б. Коптевский пр-д, д.3
  • Организатор(ы)
    -1
  • Условия участия в мероприятии
    Стоимость программы 11450,00 руб. /С НДС/ Занятия проводятся по адресу: метро ╚Аэропорт╩, Б. Коптевский пр-д, д.3 Время проведения программы с 10.00 до 18.00.
    В стоимость включен авторский раздаточный материал, сертификат, обеды, кофе √ перерывы. Для иногородних слушателей осуществляется бронирование гостиничных мест.
    Записаться на тренинг, а также получить более подробную информацию по программам вы сможете по телефонам: (095) 741-85-07, 771-22-83, 644-22-45, или по e-mail: mail@krrb.ru , mail@straining.ru Также, информацию по проводимым тренингам и расписанию можно посмотреть на наших сайтах: www.straining.ru и www.krrb.ru
    • 741-85-07
    http://www.straining.ru
    krrb@mail.ru
    Обратная связь